الياقوت السوري - جريدة الكترونية مستقلة
مدير عام الإدارة العامة لوزارة الدفاع: المرسوم التشريعي رقم (31) يقدم تسهيلات لمن يريد العودة إلى الوطن من الشباب السوريين دبلوماسيون وخبراء روس: الغرب يحاول تسييس مسألة عودة اللاجئين السوريين إلى ديارهمانطلاق حملة اللقاح المدرسي على مستوى سورية من مدارس الحسكة ميليشيا (قسد) تختطف عدداً من الشبان بالقامشلي لزجهم في القتال بصفوفها قسراً ترميم سوق السقطية بمدينة حلب… مشروع وطن "جمعية اللحامين" تحذّر من ارتفاع أسعار الفروج بعد انخفاض مؤقت الأسهم الأمريكية تهوي بعد تصريحات ترامب عن وقف محادثات التحفيز الاقتصادي واشنطن: قلقون من خطط تركيا لاختبار منظومات "إس-400" الروسية الاتفاق على "مدونة سلوك" بين طالبان والحكومة الأفغانية في الدوحة السعودية تطالب المجتمع الدولي بالوقوف في وجه "تجاوزات وخروقات إيران" النووية بولتون: ترامب قد يغير سياسته تجاه الصين 180 درجة في حال أعيد انتخابه أذربيجان تتهم القوات الأرمنية باستهداف خط أنابيب النفط باكو-تبيليسي-جيهان ويريفان تنفي :أخر الاخبار

شـــــــكاوى الانــــــترنت.. الرقــــم 100

كنان وقاف
328
2019-04-16

شـــــــكاوى الانــــــترنت.. الرقــــم 100

content image

الفواتير دفعت، والمعاتبات رفعت، فلماذا خدمة الأنترنت قطعت؟ هذا ما حاولنا معرفته بعد بقاء الأنترنت مقطوعاً لساعات بدءاً من صباح يوم الأحد 14/4/2018 الساعة التاسعة صباحاً حتى الثالثة بعد الظهر، تنتابك الوساوس بشكل طبيعي وتغزو رأسك الأفكار إن كان الانقطاع لديك فقط أم بشكل عام عن منطقتك كما يحصل في أغلب الأوقات دون تبريرات منطقية تحصل عليها منذ بداية اشتراكك، المبرر الوحيد المقنع لتساؤلك هو تأخرك عن دفع الفاتورة التي تصدر (غالباً) بشكل فجائي.
وأحياناً حدث أن صدرت بأرقام فلكية لدورات متلاحقة لم يحن وقتها ليتم حل الموضوع لاحقاً بالدفع الميسر، في حالتنا هنا لا استحقاق لفواتير ولا من يحزنون فأين الخطأ، هل هو عطل فني يتعلق بالمشترك عاثر الحظ أم بالخدمة ذاتها من المنبع، ومنبعها مؤسسة الاتصالات التي وضعت الرقم 100 لشكاوى الهاتف عموما وخدمة الأنترنت خاصة. 
يتكفل المجيب الألي بالرد عادة (أهلاً وسهلاً بكم في المؤسسة السورية للاتصالات هذه المكالمة مسجلة لضمان جودة الخدمة سنجيب طلبكم خلال ......) لكن وعلى غير العادة وبشكل فجائي يقول لك المجيب هذه المرة بعد الترحيب (نظراً لطول الوقت المتوقع لانتظارك نرجو الاتصال في وقت لاحق) تنتظر لوقت لاحق تجاوز ست ساعات وتتصل مجدداً ليأتيك نفس الجواب مراراً وفي المرة التي يعود فيها لأدبه ويقوم يتحويلك للموظف المطلوب ترفع السماعة وتغلق مجدداً وكأنك تطلب حسنة من مال الله، وبغض النظر عن شكاوى كثيرة نسمعها بخصوص خروج بعض المقاسم عن الخدمة عند انقطاع الكهرباء رغم تزويدها بألواح طاقة شمسية ووحدات تخزين منذ فترة ليس بالبعيدة لكننا هنا لن نخوض فيها وطلبنا البسيط لا يتجاوز كونه الإيعاز للموظفين الموكلين بالرد على رقم الشكاوى 100 وذلك المجيب (ابن الناس) بالتعاون ولو قليلاً وجعل هذا المواطن (المعتر) يشعر ببعض القيمة والرضا أمام نفسه وبأن هناك من يسمعه ويقدره بعد التزامه بدفع كامل فواتيره رغم ما تحتويه من ضرائب وزيادات ورسوم بحجة خدمات لم يسمع بها بتاتاً، وهذه الشكوى سنقدمها على طريقتكم الآلية كالآتي: عزيزتي مؤسسة الاتصالات، هذه الشكوى مسجلة على صفحات جريدتنا لضمان جودة خدمتكم، إن مدة انتظارنا المتوقعة لمعالجة الشكوى ستكون .....؟

المصدر: الوحدة

شاركنا تعليقك
×
إعلانات
شخصية من بلدي
الصورة بتحكي
إعلان عقاري
رجال أعمال